Retourneren en Ruilen
1. Retourbeleid
Bij harperandyvepoespas.com streven we naar volledige tevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retourzending:
- Producten moeten in originele staat verkeren
- Alle originele verpakking en labels moeten intact zijn
- Retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst worden aangevraagd
- Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
3. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten gemarkeerd als ‘niet-retourneerbaar’
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Verbruiksproducten
- Producten zonder originele verpakking
4. Retourproces
Volg deze stappen voor retourzending:
- Log in op uw account op onze website
- Ga naar ‘Mijn bestellingen’
- Selecteer de bestelling met de te retourneren artikelen
- Volg de instructies voor het aanvragen van retourzending
- U ontvangt een retouraanvraagbevestiging per e-mail
5. Verzendkosten retour
Bij retourzending wegens onze fout of een defect product vergoeden wij de verzendkosten. Bij retourzending wegens andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
6. Controle en verwerking
Na ontvangst van uw retourzending controleren we de producten binnen 5 werkdagen. Zodra de retourzending is goedgekeurd, verwerken wij uw vergoeding binnen 14 werkdagen.
7. Vergoedingsmethoden
Vergoedingen worden verstrekt via:
- Terugstorting op de originele betaalwijze
- Store credit (te gebruiken voor toekomstige aankopen)
- De keuze van vergoedingsmethode is onderhevig aan onze voorwaarden
8. Ruilen van producten
Wij bieden de mogelijkheid tot ruilen van producten:
- Het product moet aan alle retourvoorwaarden voldoen
- Ruilen is alleen mogelijk voor hetzelfde product in een andere maat/kleur
- Voorraad is onderhevig aan beschikbaarheid
9. Defecte producten
Bij ontvangst van een defect product:
- Neem binnen 48 uur contact met ons op
- Verzend foto’s van het defect
- Wij sturen een vervangend product of verwerken een vergoeding
10. Retouretiket
Voor retourzendingen die onze verantwoordelijkheid zijn, sturen wij een voorgefrankeerd retouretiket. In andere gevallen dient u zelf voor verzending te zorgen.
11. Retouradres
Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u het retouradres en verdere instructies per e-mail. Zonder voorafgaande retouraanvraag kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen.
12. Bedenktijd
U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van uw bestelling om van uw aankoop af te zien. Deze wettelijke bedenkzeit geldt voor alle consumentenaankopen.
13. Retourstatus volgen
U kunt de status van uw retourzending volgen via uw account op onze website. U ontvangt e-mailupdates over de voortgang van uw retouraanvraag.
14. Bijzondere omstandigheden
In geval van bijzondere omstandigheden zoals feestdagen of weersomstandigheden kan de verwerkingstijd van retourzendingen langer zijn. Houd hiermee rekening bij het indienen van uw retouraanvraag.
15. Contact
Voor vragen over retourneren of ruilen kunt u ons bereiken via het contactformulier op onze website. Vermeld altijd uw bestelnummer en de reden van uw contactaanvraag.
Ons doel is om elke retourzending correct en snel af te handelen. We waarderen uw feedback en gebruiken deze om onze service en producten continu te verbeteren.